Política de Privacidade — Grau Cell (Assistência, Acessórios e Venda de Smartphones)
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a Grau Cell (“nós”) coleta, usa, armazena e protege informações pessoais nos nossos canais de atendimento e venda (loja física, site, redes sociais, WhatsApp, formulários, sistemas de orçamento/ordem de serviço e plataformas de pagamento), relacionados à assistência técnica, venda de smartphones e acessórios.
1) Coleta de informações
Coletamos informações pessoais apenas quando necessário para prestar atendimento, realizar vendas, emitir notas, abrir ordens de serviço e oferecer suporte. Os dados podem incluir, conforme o caso:
- Identificação e contato: nome, CPF (quando necessário), e-mail, telefone, endereço (para entrega);
- Dados de compra e pagamento: itens adquiridos, forma de pagamento, histórico de transações e informações necessárias para faturamento (não armazenamos dados sensíveis de cartão além do necessário e, quando aplicável, isso é tratado por intermediadores de pagamento);
- Dados de atendimento/assistência técnica: informações do aparelho e da ordem de serviço (ex.: marca/modelo, IMEI/serial quando necessário para identificação do equipamento, descrição do problema, registros de reparo, fotos do aparelho para laudo — quando indispensável e com sua ciência);
- Dados de navegação (canais digitais): IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e hora, e cookies (quando você acessa nosso site/loja online).
Importante: a Grau Cell não solicita senhas do seu aparelho. Em casos específicos, se você optar por fornecer credenciais para testes, recomendamos trocar a senha após o serviço. Quando possível, realizamos testes com o cliente presente ou com o dispositivo desbloqueado temporariamente por você.
2) Por que coletamos e como usamos
Utilizamos suas informações para:
- realizar orçamentos, abrir e acompanhar ordens de serviço, e prestar assistência técnica;
- efetuar vendas, entregas, trocas e atendimento pós-venda;
- emitir nota fiscal, comprovantes e cumprir obrigações legais;
- responder solicitações via WhatsApp, e-mail e outros canais;
- melhorar nossos serviços, atendimento e experiência do cliente;
- enviar comunicações operacionais (status do reparo, disponibilidade de peça, confirmação de compra). Mensagens promocionais só quando permitido/aceito por você, conforme práticas aplicáveis.
3) Retenção e segurança
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais (como fiscais e garantia). Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
4) Compartilhamento de informações
Não compartilhamos suas informações pessoais publicamente. Podemos compartilhar dados com terceiros somente quando necessário para operar o serviço, como:
- processadores de pagamento, emissores de NF e antifraude;
- transportadoras/serviços de entrega, quando houver envio;
- fornecedores/parceiros técnicos, quando estritamente necessário para viabilizar reparo, peça, garantia ou validação (sempre com proteção e finalidade compatível);
- por exigência legal ou ordem de autoridade competente.
5) Cookies e tecnologias de navegação
Podemos usar cookies para funcionamento do site, preferências e métricas. Você pode gerenciar cookies no seu navegador; desativá-los pode afetar funcionalidades.
6) Links para sites externos
Nossos canais podem conter links para serviços de terceiros (ex.: redes sociais, gateways de pagamento). Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas desses sites.
7) Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, exclusão e informações sobre uso/compartilhamento dos seus dados, conforme a LGPD, pelos nossos canais oficiais. Algumas solicitações podem depender de obrigações legais de retenção (ex.: fiscais).
8) Compromisso do usuário
O usuário se compromete a utilizar nossos canais de forma adequada, sem práticas ilícitas, e a fornecer informações verídicas para compras e assistência.
9) Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará disponível em nossos canais digitais.